เรามุ่งเน้นการทำงานร่วมกับเด็กและครอบครัวโดยยึดหลักการประโยชน์สูงสุดต่อเด็กโดยร่วมหาแนวทางแก้ปัญหาร่วมกัน อย่างไรก็ดีการตัดสินใจของเด็กหรือครอบครัวถือเป็นที่สิ้นสุด บ่อยครั้งที่มูลนิธิฯ ได้รับการร้องขอให้เป็นตัวกลางในการประสานงานกับองค์กรหรือหน่วยงานอื่น ๆ ในนามของเด็กและครอบครัวเพื่อสร้างความมั่นใจว่ากระบวนการการให้ความช่วยเหลือเด็กและครอบครัวเป็นไปอย่างถูกต้องและได้รับความเป็นธรรม

ดังกล่าวมาก่อนหน้านี้ ไม่ได้เป็นเรื่องแปลกอีกต่อไปที่จะมีโทรฯเข้ามาเพียงเพื่อขอข้อมูลเพื่อจะได้ดำเนินการอย่างอื่นต่อไป ตัวอย่างหนึ่งของความร่วมมือและความช่วยเหลือของ มูลนิธิสายเด็ก1387 เกี่ยวกับผู้หญิงที่โทรฯ เข้ามาเพื่อถามว่าเธอจะหานมผงพิเศษให้ลูกของเธอได้จากที่ไหน น่าเสียดายที่ มูลนิธิสายเด็ก ได้ทราบว่าเด็กนั้นเกิดจากการข่มขืนโดยตำรวจซึ่งหญิงคนนั้นไม่เคยไปแจ้งความ มูลนิธิสายเด็ก 1387 ช่วยผู้หญิงคนดังกล่าวให้ฟ้องคดีต่อศาลและแม่ชนะคดีได้รับค่าเลี้ยงดูเด็ก 3,000 บาทต่อเดือน แต่น่าเสียดายที่เธอไม่ชนะคดีข่มขืน