OUR STAFF ARE READY TO HELP 24 HOURS A DAY
The Childline Thailand call center, located in Bangkok, handles every phone call from all over the country. Staff in the call center are ready to take phone calls and respond to online messages 24 hours a day, 365 day a year – just like any other emergency support service.
HOW OUR CALL CENTER WORKS
Childline plans to expand its services by locating outreach offices throughout the country. The foundation aims to provide a regional focus that can appropriately allocate resources to improve on the speed and quality of assistance and referrals to children who require care and protection all over Thailand.
The call center is the direct link between children and support services and is, therefore, fundamental to the success of our work. We currently answer about 150,000 calls a year. However, according to estimates calculated on: telephone densities across Thailand; the number of children aged below 18 years old; children of minority groups; the recorded percentages of children whose rights are being infringed upon; and other statistical data, a call center developed to the maximum of its capacity has the potential to assist over 1.5 million children annually nationwide. As of 2019 the number of ongoing assistance cases is 669. Since 2009 we have successfully assisted 3563 significant cases.
Stop commercial exploitation of children
Home visit following up a case
Training for Plan International
Following up on an adoption case
EVERY DAY CHILDREN AND ADULTS IN OUR COMMUNITY ARE IN SEARCH OF CRITICAL SERVICES
We can offer help with:
Emergency protection and care
HELPING CHILDREN & FAMILIES EVERY DAY
เจ้าหน้าที่เดอะฮับและพี่ๆ สายเด็กให้การช่วยเหลือเด็กและครอบครัวในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กหรือใหญ่ เช่นการให้คำปรึกษาเบื้องต้น เป็นเพื่อนรับฟังปัญหา การให้ความช่วยเหลือในกรณีที่น้องๆ ถูกล่วงละเมิดหรือไม่ได้รับการปกป้องคุ้มครอง
“Child abuse is more than broken bones and bruises. It leaves deep emotional scars which, if remain untreated, will haunt the child for the rest of his or her adult life”
EMOTIONAL ABUSE
Emotional abuse can include any of the following: child humiliation; name-calling; making negative comparisons to others; telling the child they are no good; frequent yelling, threatening behaviour or bullying; ignoring a child as punishment; limited loving physical contact; and exposure to violence or abuse between other individuals, even within the family. Examples of child neglect include a failure to provide all basic needs, such as food, clothing, cleanliness, schooling, supervision and a safe environment for the child to live in
PHYSICAL ABUSE
Physical abuse involves any form of physical harm done to a child. It can result in physical injury, brain damage, disability, as well as emotional, behavioural or educational problems. Physical punishment, even for educational purposes, constitutes physical abuse under the majority of legislation. Shaking, smacking, slapping etc., however subtle, is a form of physical abuse and can easily escalate to a more harmful form.
SEXUAL ABUSE
Sexual abuse is a form of abuse in which an adult or another child abuses a child for sexual stimulation. Child sexual abuse does not only apply to sexual intercourse with penetration, but also includes such actions as pressing a child to engage in sexual activities (regardless of outcome), indecent exposure of sexual organs to a child, displaying pornography to a child, actual contact against a child’s body, physical contact with the child’s private parts or using a child to produce pornography.
Mental health support
WE’RE HERE TO TALK TO YOU 24 HOURS A DAY
การให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์และช่องทางออนไลน์ของ มูลนิธิสายเด็ก 1387 เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของงานของเรา นอกเหนือจากสายด่วนขอความช่วยเหลือโดยทันทีแล้ว ในปี พ.ศ. 2562 มูลนิธิสายเด็ก 1387 ยังได้เพิ่มช่องทางการติดต่อเพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงบริการขอความช่วยเหลือ แจ้งเหตุฉุกเฉินหรือขอคำปรึกษาผ่านช่องทาง กล่องข้อความ Facebook, Lineแอด ทวิสเตอร์ และอินสตาร์แกรมส์อีกด้วย
OUR STAFFS ARE READY TO TALK TO YOU 24 HOURS A DAY
For many people, the 21st century hub of information remains a labyrinth which they have no means of venturing in by themselves. Childline Thailand has six permanent telephone staff who are undergraduates majoring in Clinical Psychology and Sociology and recruited from Ramkamhaeng or Thammasart universities. Our other call centre staff are volunteers who are in their third or fourth year of university. For the time being, Childline has enough staff to answer two to three lines at the time.
Although we have received a 10 line extension facility from the Telephone Organization of Thailand, Childline still needs to do much more fundraising to fulfil the capacity with capable and well trained staff in order to serve children and families more efficiently. Over the past six years, Childline Thailand received an average of 150,000 calls per year. What we have found is that general information calls (and even prank calls) can eventually identify a very serious issue that needs immediate attention, such as children living in a very violent family environment or a very poor standard of living. Therefore, we give all calls seeking information and advice as much importance as calls requesting immediate intervention.
UNDERSTANDING
การสื่อสารด้วยความเข้าใจและความเคารพ นำไปสู่การพูดคุยอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพที่ช่วยให้กระบวนการสื่อสารดำเนินไปได้ด้วยความไว้วางใจและให้ความร่วมมือ ซึ่งทำให้เด็กหรือผู้ที่ติดต่อเข้ามารู้สึกปลอดภัยและกล้าที่จะเปิดเผยข้อมูลกับเจ้าหน้าที่เพื่อนำไปสู่กะบวนการการให้ความช่วยเหลือที่ถูกต้อง
TRUST
การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเด็กและเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาส่งผลต่อความไว้วางใจในระยะยาวจนกระทั่งเด็กและครอบครัวรู้สึกมั่นใจว่าปัญหาของพวกเขาจะถูกเก็บเป็นความลับ จะไม่มีการเปิดเผยข้อมูลหากไม่ได้รับอนุญาต และมั่นใจว่าเจ้าหน้าที่มีความรู้ความสามารถพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาอย่างจิงจังและจริงใจเพื่อประโยชน์สูงสุดของเด็ก
CO-OPERATION
เป็นตัวกลางประสานงานความร่วมมือกับองค์กรต่าง ๆ เรามุ่งเน้นการทำงานร่วมกับเด็กและครอบครัวโดยยึดหลักการประโยชน์สูงสุดต่อเด็กโดยร่วมหาแนวทางแก้ปัญหาร่วมกัน อย่างไรก็ดีการตัดสินใจของเด็กหรือครอบครัวถือเป็นที่สิ้นสุด บ่อยครั้งที่มูลนิธิฯ ได้รับการร้องขอให้เป็นตัวกลางในการประสานงานกับองค์กรหรือหน่วยงานอื่น ๆ ในนามของเด็กและครอบครัวเพื่อสร้างความมั่นใจว่ากระบวนการการให้ความช่วยเหลือเด็กและครอบครัวเป็นไปอย่างถูกต้องและได้รับความเป็นธรรม
การศึกษา
HELPING CHILDREN WITH THEIREDUCATION
Upon the call for help, Childline will connect with Government agencies such as The Ministry of education, the Ministry of Social Development and Human Security including various NGO’s for direct financial assistance to the child’s family.
CHILDLINE WORKS CLOSELY WITH FAMILIES, SCHOOLS AND THE MINISTRY OF EDUCATION
Thai schools are free and obligatory until the age of 15 for all Thai children nationwide. Although this law was meant to provide for Thai children only , Childline has managed to place a great many children without ID cards into primary and secondary school. This shows some efforts from the Ministry of Education to allow children to be educated while hoping to get some form of Thai ID card which will allow them to function as equals in Thai society in the future.
Childline works closely with families and schools nationwide for cases which require special attention such as :children needing school change to follow their parents working in a different province ,children with HIV, handicapped children ,abused children and children who strayed from school including children without documentations. This is where Childline comes in to bridge the gap between the families and the authorities. It is the missing link to start a new life.
Emergency legal aid
EVERY CHILD HAS THE RIGHT TO LEGAL PROTECTION
เด็กทุกคนมีสิทธิได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย ภายใต้กฎหมายระหว่างประเทศ เด็กทุกคน รวมทั้งเด็กที่เกิดจากผู้อพยพกรณีไม่ปกติ จะต้องมีสิทธิได้รับการจดทะเบียนการเกิด แต่ในทางปฏิบัติ มีปัญหาหลายอย่างในการนำหลักเกณฑ์ดังกล่าวสู่การปฏิบัติ ทำให้เด็กอีกจำนวนมากเป็นคนไร้สัญชาติ
ข้อ 7 ของอนุสัญญาว่าด้วยสิทธิเด็ก ระบุว่า : “เด็กต้องได้รับการจดทะเบียนทันทีเมื่อเกิดและมีสิทธิได้รับชื่อและสัญชาติและรู้จักและได้รับการดูแลโดยบิดามารดาของตน
รัฐต้องทำให้แน่ใจว่ามีการดำเนินการตามสิทธิโดยเป็นไปตามกฎหมายของประเทศและความผูกพันของตนภายใต้ข้อตกลงระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีหากไม่มีการดำเนินการดังกล่าว เด็กอาจจะกลายเป็นคนไร้สัญชาติ”
“ในประเทศไทย แม้ว่าจะไม่ทราบตัวเลขจริง ๆ แต่เชื่อกันว่ามีเด็กมากกว่าหนึ่งล้านคนเกิดในแผ่นดินไทย ทั้งจากคนไทยหรือคนต่างด้าว เช่น เมียนมาร์ ลาว กัมพูชา ยังคงไม่ได้รับการจดทะเบียน เหตุผลว่าทำไมพ่อแม่จึงไม่ได้ไปจดทะเบียนการเกิดบุตรของตน เช่น ไม่ทราบถึงความสำคัญของการจดทะเบียนการเกิด ต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปจดทะเบียนเด็กเกิดใหม่ ระยะทางไกลจากสำนักงานทะเบียน มีอุปสรรคด้านกฎหมาย สังคม และวัฒนาธรรม และสำหรับผู้อพยพย้ายถิ่นส่วนใหญ่ กลัวว่าจะถูกจับได้จากการเข้าเมืองโดยผิดกฎหมาย ประเทศไทยเป็นภาคีของอนุสัญญาว่าด้วยสิทธิเด็กปี 2532 อย่างไรก็ดี ได้ระบุข้อสงวนตามอนุสัญญาดังกล่าวขณะให้สัตยาบันต่ออนุสัญญาในปี 2535
Violence in schools
KEEPING CHILDREN SAFE AT SCHOOL
Violence in schools is becoming an increasingly serious problem, especially violence involving weapons. School violence includes violence between the students, physical attacks by students on the school staff, and physical punishment or violent attacks by teachers and school staff on the children.
Thailand has long history of corporal punishment within the school system, and even though corporal punishment is now completely abolished and prohibited it is still quite often practised by Thai teachers without any sense of wrongdoing.
ABUSE FROM TEACHERS
Violent acts by a teacher rarely get reported as most consider it as a form of punishment. Even when the child tells his/her parents about it, the reply is: “What did you do wrong?” So children usually just keep quiet and the whole continues to be ignored by everyone. When Childline Thailand receives a call regarding a child being subjected to violence by a teacher, we immediately officially notify the school’s Principal and report the act of violence to the Ministry of Education. If it is the teacher’s first transgression, and the physical affect of violent act is minimal, all that can be done is the issuance of an official warning to the teacher. Therefore, in some cases, parents prefer just to change their child’s school so as to prevent any further repercussions.
BULLYING
Bullying seems to be the most widespread form of peer-to-peer violence. Bullying covers any form of physical, verbal or emotional attack such as hitting, pushing, pulling hair, teasing, calling names, extortion, etc. Usually, if violence takes place within the school compound, it remains there. Witnesses, victims and perpetrators either accept it as a normal way of life or are silenced by fear and shame.
Many factors have to be taken into account in the case of bullying. Most bullied children are absolutely terrified of the bullies. Bullies usually come in a group, and if so, intervention has to address all members of the group. The bullied child is usually ashamed to acknowledge the fact to their parents for fear of shame of being “not up to defending themselves”. Bullying usually requires the cooperation of parents, teachers, school staff and other students. Victims of prolonged bullying usually suffer from low self-esteem, social anxiety and other consequences; therefore, it is advisable for child in these circumstances to undergo a psychological evaluation to ensure that no long term damage has been done.
Health
ปัญหาความยากจนและความเหลื่อมล้ำ
ECONOMIC INEQUALITY IN THAILAND
แม้การเติบโตทางเศรษฐกิจของประเทศไทยในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมานั้นมีทิศทางที่ดีขึ้น จากข้อมูลขององค์การ UNICEF ระบุว่าความยากจนได้ลดลงประมาณสองในสามนับตั้งแต่ปี 1990 แม้จะเกิดวิกฤตเศรษฐกิจในปี 1997 ก็ตาม อย่างไรก็ตาม ความเหลื่อมล้ำทางรายได้จำนวนมากยังคงมีอยู่ และผลประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเศรษฐกิจในองค์รวมเข้าถึงแค่คนบางกลุ่มในสังคม ซึ่งเด็กๆ ส่วนมากในประเทศไทยไม่ได้รับผลประโยชน์จากการเติบโดตทางเศรษฐกิจแต่อย่างได
MANY FAMILIES THAT CALL CHILDLINE FOR FINANCIAL HELP TO SUPPORT THEIR CHILDREN USUALLY FALL BELOW THE POVERTY LINE.
ครอบครัวในสถานการณ์ดังกล่าวมีแนวโน้มจะพบว่าพวกเขาไม่มีงานประจำ พักอาศัยอยู่ในแหล่งที่มีสภาพแวดล้อมเสื่อมโทรมหรือเป็นชุมชนแออัด มักมีประวัติใช้สารเสพติดและใช้ความรุนแรงกับเด็ก ซึ่งมีสาเหตุมาจากไม่เท่าเทียมทางเศรษฐกิจ
GAPS IN FAMILY FINANCING
แม้ว่าสถานการณ์ทางการเงินของครอบครัวมีผลโดยตรงกับชีวิตของเด็ก แต่ไม่ได้เป็นปัจจัยชี้ขาดที่นำไปสู่การกระทำทารุณ การใช้ความรุนแรง หรือการหาประโยชน์กับเด็ก ในทางตรงกันข้ามเราพบเจอกรณีที่เด็กที่มาจากครอบครัวที่มีฐานะปานกลางจนถึงร่ำรวยถูกทอดทิ้ง ละเลย เด็กที่อยู่ในสถานการณ์ดังกล่าวไม่กล้าติดต่อเข้ามาเพื่อขอความช่วยเหลือซึ่งอาจมีสาเหตุมาจากการที่ไม่ต้องการให้ครอบครัวเสื่อมเสียชื่อเสียง
Although the financial situation of the family has a direct impact on a child’s life, it is by no means the deciding factor leading to child abuse, violence or exploitation. While in some poor northern areas of Thailand, a family might turn to selling their children for trafficking and exploitation, other families who are equally poor would never consider even the slightest possibility of doing so. Childline staff have to be very discerning of the various types of parents and parenting practices to verify whether a call for financial assistance is a genuine call for some extra help or whether the parents just seeking to live off the financial assistance for their child. The best interests of the child always have to be considered first.
